Ở những bài viết trước chúng ta đã tìm hiểu về phân khúc khách hàng là gì cũng như đã tìm hiểu về tầm quan trọng và lợi ích của phân khúc khách hàng. Sau đây, hãy cùng Dstore tìm hiểu rằng liệu, sẽ có những cách phân khúc khách hàng nào hiệu quả đối với mỗi doanh nghiệp của chúng ta, cách nào sẽ phù hợp và đem lại hiệu quả tối ưu nhất để áp dụng vào việc bán hàng cũng như kế hoạch marketing của chúng ta trong tương lai nhé. Mời các bạn đọc bài viết sau:
Điều đầu tiên hãy cùng Dstore tìm hiểu Inbound marketing là gì?
Inbound marketing là chiến lược chuyển đổi người lạ thành khách quen và khiến họ quảng bá cho thương hiệu thông qua mối quan hệ được thiết lập dựa trên sự tin tưởng. Và sự tin tưởng này cần thời gian "nuôi dưỡng" thông qua:
- Những nội dung thể hiện sự đồng cảm, sẻ chia với vấn đề đối tượng mục tiêu gặp phải
- Những hướng dẫn, gợi ý hữu ích giúp họ tự mình tìm ra giải pháp cho những khó khăn/ ước muốn của mình
- Những thông điệp mang tính cá nhân cao, hợp ngữ cảnh, phản ánh chân thật những điều khách hàng đắn đo, lo nghĩ
Nói cách khác, công thức của một chiến lược inbound marketing thành công là đưa đúng nội dung đến đúng người. Mà để làm được như vậy, thương hiệu phải:
- Chia đối tượng mục tiêu thành nhiều nhóm nhỏ để tìm ra những insight mang đặc trưng riêng
- Xác định được các nhóm đối tượng mục tiêu trên digital
Dưới đây là một vài gợi ý từ Dstore để doanh nghiệp có thể định hình những ‘phân khúc khách hàng’ phù hợp cho từng chiến lược, mục tiêu!
Những cách phân khúc khách hàng hiệu quả trong inbound marketing
Phân khúc khách hàng là tập hợp những người có nhiều nét tương tự. Theo marketing truyền thống, ta có thể chia nhóm khách hàng theo:
- Demographic segmentation: Phân khúc theo tuổi, giới tính, thu nhập, tình trạng giáo dục, hôn nhân
- Geographic segmentation: Phân khúc theo tỉnh, thành phố, quận, khu vực
- Psychographic segmentation: Phân khúc theo tính cách, sở thích, thái độ, giá trị sống
- Behavioral segmentation: Phân khúc theo thói quen, tần suất làm một điều gì đó liên quan đến sản phẩm, dịch vụ
Bằng cách kết hợp và mở rộng 4 phương thức nêu trên, trong inbound marketing, tùy từng mục tiêu mà Dstore tạm chia lại phân khúc khách hàng theo 5 cách. Cụ thể những cách phân khúc, tiếp cận khách hàng này như thế nào. Mời các bạn xem tiếp phần sau tại đây.
