Trong bối cảnh thị trường ngày càng khốc liệt, doanh nghiệp không chỉ cần sản phẩm tốt mà còn cần những “chiến binh” vững vàng về kỹ năng và bản lĩnh để chinh phục khách hàng. Hiểu được điều đó, Công ty Cổ phần DStore đã không ngừng đầu tư cho các chương trình đào tạo, trong đó Câu lạc bộ Samurai – một trong hai câu lạc bộ “mũi nhọn” chiến lược của doanh nghiệp – được xem là môi trường đặc biệt để những chủ shop kinh doanh trui rèn kỹ năng và nâng tầm tư duy.
Hình tượng Samurai không chỉ gắn liền với thanh kiếm sắc bén, mà còn là sự kiên định, tập trung và tinh thần chiến đấu đến cùng. Trong kinh doanh, nếu “kiếm có sắc mà tâm không tĩnh, kỹ năng không vững”, người bán khó lòng đạt đến đỉnh cao. Đó chính là lý do DStore tổ chức các buổi đào tạo nâng cấp định kỳ cho thành viên CLB Samurai: nhằm giúp đội ngũ chủ shop trở nên sắc bén hơn trong giao tiếp, linh hoạt hơn trong chốt sale, tinh tế hơn trong chăm sóc khách hàng và mở rộng hệ thống.
(Host và đội ngũ Speaker - Samurai dày dạn kinh nghiệm)
Điểm nổi bật của chương trình đào tạo lần này không nằm ở lý thuyết suông, mà là sự chia sẻ kiến thức thực chiến từ những cá nhân đã nhiều năm liên tục giữ vững vị trí Top Samurai hàng tháng, hàng quý. Dưới sự dẫn dắt lôi cuốn của Ms. Thụy Loan – Ban điều hành CLB, cùng sự tham gia của các Samurai dày dặn kinh nghiệm thực chiến, luôn giữ vững vị trí Top bán hàng xuất sắc như:
• Ms. Hồng Thúy (QTT - SMR HCM69)
• Mr. Quyết Tiến (Master Sale - SMR HCM29)
• Mr. Hoàng Thịnh (QTT - SMR HCM56)
Chương trình đã đem đến cho đội ngũ chủ shop không chỉ kiến thức thực tiễn, mà còn là góc nhìn chiến lược để đi đường dài trong kinh doanh. Trong bán hàng, giao tiếp không chỉ là trao đổi thông tin đơn thuần, mà chính là cây cầu niềm tin kết nối trái tim giữa người bán và khách hàng. Mỗi cuộc trò chuyện, nếu được thực hiện bằng sự chân thành và lắng nghe, sẽ trở thành một trải nghiệm gắn kết, nơi khách hàng cảm thấy được thấu hiểu, được tôn trọng và sẵn sàng mở lòng. Khi niềm tin đã được vun đắp, những băn khoăn về giá cả, sự so sánh hay lo ngại ban đầu sẽ dần tan biến, để lại một mối quan hệ hợp tác đầy thiện chí và lâu bền.
Bán hàng thành công không dừng lại ở việc thuyết phục khách hàng mua sản phẩm, mà còn nằm ở nghệ thuật upsale khéo léo – chạm đến đúng nhu cầu tiềm ẩn mà đôi khi chính khách hàng cũng chưa nhận ra. Người bán hàng tinh tế là người biết gợi mở để khách hàng tự nhìn thấy lợi ích lớn hơn khi “nâng cấp trải nghiệm” của mình. Khi đó, việc chi trả thêm không còn là sự gượng ép, mà trở thành một lựa chọn tự nguyện, thoải mái, bởi khách hàng hiểu rằng giá trị họ nhận lại nhiều hơn số tiền bỏ ra. Upsale thành công là khi khách hàng cảm thấy mình được phục vụ tốt hơn, thay vì bị thuyết phục mua thêm.
(Trao đổi, đặt câu hỏi và giải đáp từ kỹ năng thực chiến của Host và các Samurai chia sẻ tại chương trình)
Hành trình bán hàng cũng không nên kết thúc tại một giao dịch. Chăm sóc sau bán hàng chính là chìa khóa để biến khách hàng thành đối tác lâu dài, thậm chí là những đại lý gắn bó và lan tỏa thương hiệu. Việc “chốt chắc” một thương vụ quan trọng, nhưng điều đáng giá hơn là xây dựng sự tin tưởng bền chặt, để từ đó mở rộng hệ thống một cách tự nhiên. Khi khách hàng cảm thấy họ được đồng hành, được hỗ trợ và trân trọng, họ không chỉ quay lại, mà còn trở thành cầu nối giới thiệu thêm nhiều mối quan hệ mới.
Cuối cùng, bán hàng thực chất không phải là cuộc đua xem ai bán được nhiều sản phẩm nhất, mà là hành trình tạo dựng niềm tin, khơi gợi nhu cầu và nuôi dưỡng mối quan hệ bền lâu. Đó chính là nền tảng để hệ thống kinh doanh phát triển vững chắc, mở rộng không ngừng và lan tỏa giá trị một cách bền vững. Một trong những yếu tố được đánh giá cao là phương pháp Q&A trực tiếp, nơi các thành viên Samurai có thể mang chính tình huống thực tế của mình ra để được phân tích, hướng dẫn “cầm tay chỉ việc”. Cách tiếp cận này giúp xóa bỏ sự mơ hồ, tránh áp dụng công thức chung chung, từ đó tăng tính hiệu quả và tính ứng dụng ngay lập tức.
Kết thúc buổi đào tạo, điều đọng lại không chỉ là kiến thức, mà còn là tinh thần đoàn kết và khát vọng vươn lên. Đội ngũ Samurai DStore không chỉ tiến bộ về kỹ năng mà còn cùng nhau tạo nên một thế hệ chiến binh kinh doanh bản lĩnh, sắc bén và khác biệt – đúng như tinh thần mà DStore theo đuổi. CLB Samurai đang chứng minh rằng: trong thương trường, sự khác biệt không nằm ở sản phẩm đơn thuần, mà nằm ở cách người bán tạo ra giá trị và niềm tin bền vững với khách hàng.
BT. KaMy
